طبق گفته مجله Forbes، این برآورد ها در حقیقت معقول هستند، زیرا کسب و کارها به دلیل ارائه ی خدمات ضعیف برای مشتریان، به طور کلی مبلغی نزدیک به 62 میلیارد را از دست می دهند. متأسفانه، بسیاری از سازمان ها هنوز ارزش تعامل با دیدگاه ها را به رسمیت نمی شناسند. اما دقیقا مشکل چیست؟

به طور کلی 78 درصد از مصرف کنندگان تنها به دلیل عدم پشتیبانی و خدمات مطلوب، از خرید اجتناب می کنند. با این حال، این فقط یک بخش از مشکل است که به راحتی می تواند کنترل شود. اگر علاقه مند هستید تا رویکرد مناسب را انتخاب کرده و از پیچیده کردن فرآیند توسعه کسب و کار اجتناب کنید، از این اطمینان حاصل کنید که به آخرین روند رقابت، بازار، راه حل های نرم افزاری و به خصوص ترجیح های مشتریان توجه داشته باشید.

مشتریان چه می‌خواهند؟

تجربه مشتریان

یکی از مطالعات موردی اخیر نشان می‌دهد که ۹۰ ٪ شرکت‌ها وقتی یک ایمیل دریافت می‌کنند به مشتریان اطلاع نمی‌دهند. در حالی که ۴۱ درصد از سازمان‌ها به ایمیل‌ها پاسخ نمی‌دهند و آن‌هایی که این کار را می کنند، ۱۵ ساعت و ۱۷ دقیقه ( بطور متوسط) بعد انجام می‌دهند.
برای جالب‌تر کردن موضوع، ۸۰ درصد از کسب و کارها بر این باورند که آن‌ها خدمات خوبی برای مشتریان ارائه می کنند، در حالی که تنها ۸ درصد از مشتریان با این ادعا موافق هستن.  واضح است که شکاف بزرگی بین آنچه مشتریان می‌خواهند و آنچه شرکت‌ها فکر می‌کنند آن ها نیاز دارند، وجود دارد.داده‌های جدیدی در سال جاری منتشر شده اند که مشتریان را با سازمان‌ها مرتبط می‌سازند. بررسی های انجام‌شده، 7000 مصرف‌کننده و کسب‌ و کار در سراسر جهان را شامل می‌شود. و نتایج؟ آخرین نتیجه‌گیری، گرچه تا حدی انتظار آن را داشتیم، این نکته را به نمایش گذاشت:

مشتریان انتظار دارند که هر تعامل با شرکت‌ها سریع بوده، شخصی سازی شده و فعال باشد. توانایی پیش‌بینی نیازهای مشتری در خط مقدم این گزارش است. در حقیقت، ۶۵ درصد از مشتریان انتظار دارند که شرکت‌ها بلافاصله با آن‌ها تعامل داشته باشند .

علاوه بر این ، ریسک از دست دادن یک مشتری در حال افزایش است، با توجه به اینکه ۷ مصرف‌کننده از ۱۰مشتری گزارش داده‌اند که فن‌آوری آن‌ها را قادر به انجام کسب‌وکار خود در جاهای دیگر می‌کند. از قضا، تنها ۱۵درصد از شرکت‌ها از ابزارهای پیشرفته برای بهره‌برداری از تجربه مشتری استفاده می‌کنند، در حالی که فن آوری می‌تواند کمک کند تا شرکت ها میزان رضایت مشتریان خود را بهبود بخشند، ۸۵درصد از آن ها فاقد درک فن‌آوری جدید هستند و تمایلی به اتخاذ آن هم ندارند.

به نظر می‌رسد که بازاریابان نیازهای دیجیتالی مخاطب موردنظر خود را برآورده نمی‌کنند. امروزه، فروش موبایل یک گزینه نیست،  قانونی است که آن‌ها باید بر آن غلبه کنند، از جمله استفاده از رسانه‌های اجتماعی،بازاریابی و فروش در کانال‌های چندگانه.

بعد از همه ی این ها، انتظار می‌رود که دستگاه‌های دیجیتال تمام جنبه‌های تعامل مشتری را تا سال ۲۰۲۰  تامین کنند. این بدان معنی است که راه‌حل‌های دیجیتال بیش از ۸۰ درصد تعاملات مشتریان را تشکیل می‌دهند، و آن‌ها را به کلید وفاداری مشتری، افزایش فروش و خدمات بهتر تبدیل می کنند.

 

تجربه مشتری دیجیتال در مقابل تجربه مشتری: تفاوت چیست؟

 

تجربه ی مشتریان

تجربه مشتری با تعاملات مشتری با کسب‌وکار، محصولات و خدمات کلی تعریف می‌شود.
کیفیت این روابط قدرت ایجاد یا شکستن میزان تبدیل مخاطبان و موفقیت کسب‌وکار شما را دارد.

با این حال، ما در دوران مدرنی که توسط ارتباطات دیجیتال تعریف شده است، زندگی می‌کنیم. از این رو، تجربه کاربر دیجیتال یک تجربه مشتری جدید است که بازاریابان نیاز دارند تا روی یک برنامه مناسب برای عمل به آن تمرکز کنند .

چه چیزی یک تجربه کاربر دیجیتال را تعریف می‌کند؟ این نوع تجربه شامل تعامل با یک کسب‌وکار توسط چندین وسیله دیجیتالی مانند موبایل، تبلت یا رایانه است. بنابراین تحقیق بر روی محصولات به صورت آنلاین، تماس با فن‌آوری اطلاعات و استفاده از یک گوشی هوشمند برای مشخص کردن مکان بعدی به عنوان تجربه دیجیتال مصرف کنندگان در نظر گرفته می شود.در حالی که مشتریان می توانند مدتی را برای ارائه ی یک سرویس صبر کنند، توسعه سریع تکنولوژی مشکل انتظار را برای مشتریان عجول حل کرده است. دنیای آنلاین انتظار برای بارگذاری یک صفحه حتی برای ۱۰ ثانیه می‌تواند تفاوت های قابل‌توجهی ایجاد کند، به این معنی که ۵۰ ٪ ازبازدیدکنندگان سایت منصرف شده و سایت را ترک خواهند کرد.

اما بدون بهینه‌سازی وب سایت، کسب‌وکار شروع به از دست دادن ترافیک می کند، و مشکل همچنان ادامه خواهد داشت. از آنجا که مشتریان نیاز دارند به خدمات شرکت ها دسترسی سریع و نامحدودی داشته باشند، بازاریابان باید روی مهارت‌های دیجیتالی خود کار کنند و یک استراتژی ایجادکنند که شامل موارد زیر باشد:

  • توسعه وب سایت
    پشتیبانی بهتر از موبایل
    فرایندهای سازگار داخلی IT
    پشتیبانی از Omnichannel
    حضور بصری
    ابزارهای نرم‌افزاری تعاملی
    سادگی طراحی
    تجزیه و تحلیل قوی (برای اندازه‌گیری رضایت مشتری از برند)

این ها نیازهای اولیه کسب‌وکار هستند که شرکت‌ها باید برای به دست آوردن آن ها تلاش کنند. همانطور که تجربه مشتری رشد می کند تا بیشتر به رویکردهای دیجیتال تکیه کند، گام اول تضمین  یک سرویس وب تجاری مطابق انتظارات مشتری، در طول مراحل اولیه توسعه می باشد.

اصول توسعه وب

همواره  طراحی سایت ریسپانسیو هنگامی که می‌خواهید وب سایت خود را رونق دهید،  نقش مهمی را ایفامی‌کند .

ظاهر یک وب سایت اطلاعات بسیار زیادی را در مورد قابلیت اعتماد و حرفه‌ای بودن شرکت بیان می کند. شما نمی‌خواهید که در ابتدا بد شناخته شوید و بازدیدکنندگان را با طراحی ضعیف خود از وب سایت دور کنید.

شما باید پیام و اهداف کسب‌ و کار خود و همچنین بهینه‌سازی صفحه وب برای ارتباط آسان با مشتریان را تعریف کنید. قبل از راه‌اندازی یک سایت و هدر دادن زمان و پول، یک برنامه دقیق برای اقدام ایجاد کنید. برنامه توسعه وب سایت بایدشامل موارد زیر باشد:

یک تصویر روشن برای وب سایت

آیا می‌خواهید کاربران در خبرنامه های ایمیل شما  ثبت نام کنند؟ اگرمی‌خواهید این امکان را به دست آورید و فعالیت‌های بازاریابی بهتری را ایجاد کنید ، این گزینه بسیار مهم است، بنابراین یاد بگیرید که صفحه اصلی و فرآیند ثبت نام باید چگونه باشند.

طراحی وب سایت

پس از آن که اهداف سایت خود را در ذهن خود تعیین کنید، زمان آن می رسد که بر روی طراحی کیفیت و لوگوی شرکت خود تمرکز کنید. که باید چیزی به یاد ماندنی و مرتبط با اهداف کسب‌وکار، عملیات‌ها وپیام باشد.

سرویس‌ها و محصولات را مشخص کنید

مشتریان سادگی را ترجیح می‌دهند ، بنابراین این وظیفه شمااست که به آن‌ها در درک آنچه که کسب‌وکار شما را از رقبای دیگر در بازار متمایز می‌کند ، کمک کنید.

طرح را امتحان کنید

همانطور که قبلا ذکر شد، استفاده از ابزارهای دیجیتالی متنوع برای اندازه‌گیری عملکرد وب سایت، از جمله عملکرد کلی کسب‌وکار در بازار ، حیاتی است. با ادغام نرم‌افزارهای قوی وبه‌کارگیری ابزارهای تحلیلی، جست و جوی کلمه کلیدی، و تجزیه و تحلیل مشتری، مانند تحقیق‌های آنلاین، شما راه‌هایی را برای راضی کردن مصرف کنندگان و پیشی گرفتن در رقابت، کشف خواهید کرد.

 

وب سایت چگونه روی بازدیدکنندگان تاثیر می‌گذارد؟

چیزی که بسیاری از کارآفرینان در تشخیص آن ناتوان هستند، تاثیر وب سایتی است که به خوبی طراحی شده باشد.صفحه وب تجاری نشان دهنده ی عملیات و شخصیت شرکت است.

علاوه بر این ، وب سایت با نفوذ قوی بر تجربه کاربری دیجیتال، یکی از مهم‌ترین اجزای بازاریابی آنلاین به شمار می آید.به بیان ساده تر، طراحی وب توانایی شما برای تولید درآمد را تحت‌تاثیر قرار می‌دهد. چگونه؟

 

دعوت تصویری

البته، طراحی وب سایت اولین چیزی است که مردم به آن توجه می کنند. سرمایه‌گذاری نکردن یا زیاده روی کردن  می‌تواند به احتمال ایجاد نظر مثبت در مشتری و یا تعامل با مصرف کنندگان آسیب برساند. پس شما چه کار باید بکنید؟

با تحقیق درباره روند آینده شروع کنید. بعد از درک هنجارهای دعوت تصویری یک وب سایت،گنجاندن آن ویژگی‌ها در توسعه وب سایت آسان‌تر خواهد بود. توجه داشته باشید که ۶۵ ٪ از مردم به صورت دیداری یاد می گیرند، همچنین این یک واقعیت است که مشتریان شخصی سازی و responsive بودن را دوست دارند.

اگر شما به طراحی وب سایت اهمیت نمی دهید ، به یاد داشته باشید که:

به طور متوسط، یک فرد تنها ۲۰ ٪ از محتوای صفحه وب را می‌خواند، اما تمام تصاویر را مشاهده خواهد کرد.
۵۳ درصد از مصرف کنندگان با این موضوع که تصاویر مهم‌تر از درجه‌بندی و مرور هستند، موافق هستند.
۶۷ درصد از کاربران محصولات فکر می‌کنند که تصاویر در تصمیم‌گیری مشتریان برای خرید، اهمیت بیشتری دارند.
استفاده از یک ویدئو در صفحه اصلی می‌تواند تبدیلات را تا ۸۶ ٪ افزایش دهد. برای این نمونه می توانید به صفحه آموزش اندروید هیوا وب نگاهی بیندازید ما در صفحه اموزش اندروید از ویدیو برای جذب مخاطب استفاده کرده ایم

 

فرهنگ همکاری

 

یک وب سایت  داستانی از فرهنگ یک شرکت را بیان می کند. تاثیری که صفحه بر روی بازدید کنندگان می‌گذارد این است که این شرکت چگونه  اعتبار مثبت یا منفی را توسعه می‌دهد. بنابراین، اگر برای طراحی یک تصویر زیبا و حرفه‌ای از شرکت می‌خواهید، حتما موارد زیر را اجرا کنید:

عکس‌هایی از کارکنانتان
نظرات مشتری و بخش پاسخ و یا بررسی
نتایج مشتری
یک صفحه ی فرهنگ

هیچ چیز نمی‌تواند مانند عکس‌های شاد از کارمندان شرکت باعث شود که بازدیدکنندگان با شرکت ارتباط برقرار کنند. مشتریان همیشه به یک کسب‌وکار که دارای اخلاق کاری خوب است، اعتماد می‌کنند. به همین ترتیب، کاربران آنلاین دوست دارند نگاهی به نظرات مشتریانی داشته باشند که پیش از این با کسب‌وکار کار کرده اند و می‌توانند سطح حرفه‌ای و رویکرد محافظه کارانه ای را مشخص کنند.

حداقل یک صفحه فرهنگ باید ارزش‌های شما را نشان دهد و آن را پشتیبانی کند . کسب‌وکار شمابرای چه چیزی است؟ آیا شما سنت یا مراسم ویژه‌ای دارید؟ و…

مخاطب همیشه از سازمانی حمایت می‌کند که ریشه‌های عمیق در جامعه دارد. پیوند دادن کسب‌وکار با یکموسسه خیریه می‌تواند به شما کمک کند ترافیک وب سایت، مشتریان وفادار، درآمد کلی، شهرت، و هنوز بهافراد مورد نیاز کمک کند.

فراتر از وب: پیش‌بینی‌های طراحی برای نظارت

تجربه ی مشتریان

آغاز سال جدید با تغییراتی شدید در طراحی وب سایت همراه است. و بازاریابان  در صورتی که بخواهند بهترین باشند ، باید از این روند پیروی کنند، به خصوص زمانی که این نوآوری‌ها ، مورد رضایت مشتریان قرار می گیرد.در سال ۲۰۱۸، ما از مینیمالیسم خداحافظی می‌کنیم و از طراحی تعاملی بیشتر برای افزایش تعامل کاربران استقبال می‌کنیم. می‌توانید انتظار داشته باشید که یک آرایه از مفاهیم جالب را مشاهده کنید، از جمله:

جستجوی زبان صوتی
رنگ‌های روشن بیشتر
انیمیشن‌های بیشتر
توپوگرافی بزرگ و برجسته
آرایش تقریبا در قالب مقاله‌ای

همانطور که می‌توانید تصور کنید، تمام این لوازم جانبی طراحی یک هدف دارند – تا توجه بیننده را به هروسیله‌ای جلب کنند. با یک کلید کامل در چیدمان، توپوگرافی، شبکه، جستجو و رنگ، کاربر باید هیجان‌زده شود.

اگرچه طراحان این آزادی را دارند که رنگ‌ها را امتحان کنند و با خلاقیت به خرج بدهند ، اما همه این مولفه‌ها باید به ظرافت داشته باشند. که به این معنی است که طراحی وب سایت جدید باید برای مخاطب موردنظر جذاب باشد.

با این وجود، سهولت دسترسی به موبایل به یک اولویت تبدیل خواهد شد. تنها در همین سال، ۴۳ درصد ازترافیک وب سایت جهان از طریق این دستگاه هوشمند تولید شده است. علاوه بر این ، گوگل تصمیم گرفته است باتوسعه Mobile First Index ، که اهمیت بازگشت به نسخه وب سایت موبایل را تغییر می‌دهد ، به این موضوع بپیوندد.

سال ۲۰۱۸ را به عنوان سال وب سایت‌های بهینه در نظر بگیرید و برای تضمین موفقیت آینده، برنامه‌ریزی های لازم را برای ادغام این نوآوری‌ها درصفحات وب خود، انجام دهید.

نظرات نهایی

” برند شما بسیار بیشتر از چیزی است که شما می‌فروشید .”

در حالی که برخی از کارآفرینان دوست ندارند این موضوع را اعتراف کنند، اما حقیقن این است که مردم می توانند یک سازمان را به یک برند تبدیل ‌کنند. مطمئنا، شرکت‌هامی‌توانند مخاطبان را به مسیر درست هدایت کنند ، اما تنها با حمایت و کمک با کیفیت بالا در سراسر فرایند  “تبدیل بازدیدکنندگان به دیدگاه ها، و مخازیان به مشتریان”، می توانند این کار را انجام دهند.

حقیقت این است که صاحبان کسب‌وکار نمی‌توانند چنین کاری را به تنهایی انجام دهند. آن‌ها باید درراه‌حل‌های دیجیتال، سرگرمی،تعامل و اتصال با کاربران سرمایه‌گذاری کنند. به عبارت دیگر، آن‌ها باید در توسعه وب سایت سرمایه‌گذاری کنند که تجربه مشتریان را افزایش دهند.

و تنها راه انجام این کار این است که به توصیه‌ها، انجام تحقیقات بازار و بدست آوردن ابزارهای دیجیتال با قابلیت مقرون‌به‌صرفه، توجه داشته باشند. هنگامی که این مراحل را تکمیل کردید، زمان آن رسیده که برگردید و نتایج رشد را اندازه‌گیری کنید .