رشد بی سابقه تکنولوژی و گسترش نفوذ اینترنت در امور روزمره زندگی مردم، باعث شده تا روابط فروشندگان و مشتریان نیز، مانند بسیاری از کسب و کارهای دیگر، شکل تازه ای به خود بگیرد. طی سالهای اخیر، شبکه جهانی اینترنت، با قدرت اعجاب آور و پتانسیل عظیم در رشد کسب و کارها، به سرعت جایگاه خود را در میان مشاغل سنتی و مدرن پیدا کرده است. بسیاری از مشاغل سنتی با استفاده از اینترنت، روش ارائه خدمات و کالاهای خود را به روز کردند. صاحبان و مدیران این مشاغل سنتی، با افتتاح وب سایت فروشگاه اینترنتی، با پیشرفت عصر جدید همراه شده و به این وسیله موجب بهبود سرعت و کیفیت در ارائه خدمات و فروش کالا به مشتریان خود شدند.
اما آیا راه اندازی یک فروشگاه اینترنتی برای مدیر یک فروشگاه یا کسب و کار سنتی، مزیتی دارد؟ آیا راه اندازی فروشگاه اینترنتی می تواند باعث فروش بیشتر و رونق کسب و کار شود؟ در این مقاله این موضوع را بررسی خواهیم کرد.
انواع طراحی فروشگاه اینترنتی
فروشگاه های اینترنتی از لحاظ نوع محصولاتی که به فروش می رسانند، به دوسته تقسیم می شوند. هریک از این دسته ها نیز طراحی مخصوص به خود را می طلبد.
طراحی فروشگاه اینترنتی کالاهای فیزیکی Tangible Shop
در فروشگاه اینترنتی کالاهای فیزیکی، همان طور که از نام آن پیداست، تنها کالاهای فیزیکی و قابل لمس به فروش می رسد. مانند لوازم خانگی، لوازم آرایشی، دوربین، گوشی موبایل، تبلت، مواد خوراکی، لوازم ورزشی و …
در این نوع فروشگاه ها معمولا مشتریان سفارش خود را ثبت می کنند و سپس کارکنان فروشگاه محصول سفارش داده شده را برای مشتریان اسال می کنند.
طراحی فروشگاه اینترنتی کالای دیجیتال Digital Shop
به این نوع فروشگاه Download Shop یا فروشگاه محصولات مجازی نیز گفته می شود. در فروشگاه محصولات مجازی، محصولاتی به فروش می رسند که مشتریان بتوانند به صورت اینترنتی آنها را دانلود کنند. محصولاتی مانند عکس، موسیقی، اپلیکیشن، فیلم، کتاب های الکترونیکی، انواع نرم افزار و … از جمله محصولات قابل دانلودی هستند که در این فروشگاه ها به فروش می رسند.
طراحی فروشگاه اینترنتی کالای دیجیتال به گونه ای است که مشتری پس از ثبت سفارش به صفحه پرداخت هدایت شده و پس از اتمام پرداخت مجددا به فروشگاه بازگردانده می شود تا محصول مورد نظر خود را دانلود نماید.
چرا باید کسب و کار یا شرکت سنتی خودم را به شکل اینترنتی در بیاورم؟
منظور ما از عبارت شرکت سنتی، شرکت یا کسب و کاری است که فروش آن مبتنی بر روش هایی مانند فروش حضوری، فروش به وسیله ایمیل و شماره تلفن است. چنین شرکت هایی از طریق اینترنتی کالا و خدمات خود را به فروش نمی رسانند. امروزه اکثر شرکت ها به راه اندازی فروشگاه اینترنتی روی آورده اند.
1- داشتن فروشگاه اینترنتی شرکت شما را معتبر تر جلوه می دهد
اگر تنها همین دلیل را در نظر بگیرید، کافی است تا اقدام به راه اندازی وب سایت شرکت و فروش اینترنتی نمایید. حضور در اینترنت شما را به مشتریان معرفی کرده و این پیام را به آنان منتقل می کند که شما در کارتان جدی و مصمم هستید. در حال حاضر اکثر شرکت های موفق حضور فعالی در اینترنت دارند.
2- دسترسی مشتریان به خدمات شرکت شما شبانه روزی خواهد شد
با داشتن فروشگاه اینترنتی این امکان را به مشتریان خود می دهید، که در هر ساعت از شبانه روز بتوانند از محصولات و آیتم های شما دیدن نموده و سفارش خود را ثبت کنند. چیزی که در مورد فروش حضوری و به شکل سنتی، تقریبا غیر ممکن است. امکان خرید در ساعات غیر کاری و کاری شبانه روز، تأثیر بسیاری بر سوددهی شما خواهد داشت.
3- ارائه خدمات بهتر به مشتریان
معمولا مشتریان قبل از خرید، بعد از خرید یا در طول فرآیند خرید، دچار مشکلاتی می شوند و نیاز به برقراری تماس با فروشنده دارند. پاسخگویی فروشندگان در این موارد امری است که رضایت مشتریان را در پی خواهد داشت. با راه اندازی فروشگاه اینترنتی، می توانید تمامی سوالات متداول مشتریان خود را در یک فهرست جمع کرده و به راحتی در اختیار آنان قرار دهید.
سوالات متداول معمولا به دو دسته تقسیم می شوند:
- کسب اطلاعات از محصولات، حسن سابقه شرکت شما و جلب اطمینان قبل از خرید
- مسائل و مشکلات در حین خرید کردن
4- نیاز به هزینه کمتر برای راه اندازی استارتاپ
با طراحی فروشگاه اینترنتی و راه اندازی آن، نیازی ندارید تا برای مواردی که در کسب و کارهای سنتی ضروری هستند هزینه کنید. هزینه هایی مانند اجاره دفتر کار یا فروشگاه، خرید لوازم اداری، تهیه خودرو و … از جمله مواردی هستند که برای تأسیس یک شرکت سنتی به آنها نیاز دارید. اما طراحی فروشگاه اینترنتی و راه اندازی آن ، صرف هزینه ای بسیار کمتر و استخدام تنها چند نفر کارمند، کفایت می کند.
اگر قبلا یک فروشگاه یا شرکت سنتی داشته اید و درحال حاضر قصد راه اندازی نسخه اینترنتی آن را دارید، کار شما بسیار آسان تر است؛ شما همان محصولات سابق را به شکل اینترنتی می فروشید. طبیعتا محل جدید برای ورود مشتریان (وب سایت)، باعث افزایش فروش شما است.
حتی با کمی آشنایی با طراحی سایت می توانید وب سایت شرکت تان را خودتان طراحی کنید. سهولت طراحی سایت با وردپرس چنین امکانی را برای شما مهیا می کند.
5- از بین بردن فاصله میان فروشنده و مشتری
با طراحی فروشگاه اینترنتی و راه اندازی آن فاصله شما به عنوان فروشنده با مشتریان بسیار کمتر خواهد شد. می توانید از طریق وب سایت به طور مستقیم با مشتریان در تماس باشید و به سؤالات و مشکلات ایشان پاسخ دهید.
6- کار کردن شما در مکان دلخواه خودتان
ممکن است به دلیل نامساعد بودن شرایط آب و هوایی، ترافیک و دشواری مسیر رفت و آمد، مایل نباشید که از خانه خارج شوید. با داشتن فروشگاه اینترنتی می توانید از هرکجای دنیا که هستید، کسب و کار خود را مدیریت کنید. امروزه فروشندگان اینترنتی زیادی در دنیا وحود دارند که انبار کالای وب سایت آنها در قاره ای غیر از محل سکونتشان قرار دارد.
با طراحی فروشگاه اینترنتی می توانید شغل خود را با سبک زندگی تان هماهنگ نموده و بدون اجبار به جا به جایی های روزانه و طاقت فرسا، به کار خود ادامه دهید.
7- کاهش هزینه های عملیاتی
با ثبت آنلاین سفارشات و فروش اینترنتی، دیگر نیازی به استخدام کارمند برای بخش خدمات مشتریان نخواهید داشت و این هزینه های عملیاتی شما را به مقدار زیادی کاهش خواهد داد. به وسیله فروش آنلاین می توانید به سادگی پرداخت ها و سفارش ها را به صورت آنلاین مدیریت نمایید. از دیگر اموری که به وسیله اینترنت می توانید انجام دهید، می توان به پرداخت قبوض و صورتحساب ها، ردیابی و پیگیری محموله های پستی ارسال شده، و فرستادن کالا، اشاره کرد. از طریق چت آنلاین با مشتریان می توانید سؤالات آنان را به آسانی پاسخ دهید.
تمامی این امور توسط شما قابل اجرا است و با فروش اینترنتی، نیازی به استخدام کارمند برای موارد فوق ندارید. البته در صورتی که سفارشات دریافتی تعداد بالایی داشته باشند، برای پردازش آنها نیاز به استخدام کارمند خواهید داشت.
8- فروش در سطح جهانی
فروشگاه های سنتی، می توانند در هر ساعت پذیرای تعداد مشخص و محدودی از مشتریان باشند. آن هم مشتریانی که به صورت فیزیکی در فروشگاه حضور داشته باشند.
اما اگر بخواهید مشتریانی از دیگر مناطق داشته باشید چه؟ اگر بخواهید محصولات خود را به مردم سایر نقاط دنیا معرفی کنید، چطور؟ چگونه ممکن است صدها مشتری در آن واحد از محصولات شما دیدن کنند و بتوانید مشخصات محصولات خود را به تک تک آنان معرفی کنید؟
با داشتن یک فروشگاه اینترنتی می توانید این کارها را انجام دهید؛ محصولات خود را به همه مردم دنیا معرفی کرده و هزاران بازدید همزمان داشته باشید. بازدید های بیشتر اگر با ترفندهای جذب مشتری همراه شوند، فروش شما را افزایش می دهند.
گفتنی است جلب بازدیدکننده بیشتر، مانند کسب و کارهای سنتی، نیازمند تبلیغات و بازاریابی است. سئوسایت، تبلیغات مؤثر و هدفمند، بازاریابی در شبکه های اجتماعی و بهینه سازی فروشگاه اینترنتی شما برای موتورهای جستجو، می تواند کاربران بیشتری را برای بازدید از محصولات به سایت شما بکشاند.
9- سرعت بیشتر در پاسخ دهی
در فروش به روش سنتی، سفارشات غیرحضوری معمولا از طریق تلفن یا ایمیل ثبت می شود. سپس کارمندان فروش، وظیفه رسیدگی به سفارش ها، ارسال و پیگیری آنها را به عهده خواهند داشت. ثبت سفارش، دریافت وجه و ارسال کالا به روش سنتی، معمولا زمان زیادی می برد.
اما با طراحی فروشگاه اینترنتی و راه اندازی فروش آنلاین، تمام این کارها توسط سیستم مدیریت وب سایت شما و به صورت خودکار انجام خواهد شد. می توانید صدها سفارش را در لحظه ثبت کنید و پس از دریافت هزینه، کالاهای سفارش داده شده را ارسال نمایید.
همچنین با داشتن سیستم مدیریت مناسب، می توانید موجودی انبار، میزان فروش روزانه، اطلاعات فروش و سوددهی خود را به صورت آنلاین مدیریت کنید.
انجام سریع تر کارها، رضایت بیشتر مشتریان را در پی دارد و موجب می شود تا شما کار اداری کمتری را انجام دهید.
معایب خرید از فروشگاه اینترنتی
خرید از طریق اینترنت برای مشتریان بسیار آسان تر است و موجب می شود تا در وقت و هزینه برای فروشنده و مشتری صرفه جویی شود. اما گاهی در این میان مشکلاتی نیز بروز میکند:
- ممکن است اجناس ارسال شده مشتری، دارای خرابی و اشکال باشند و فروشگاه اینترنتی، حاضر به پذیرفتن مسئولیت آن نباشد.
- برخی کالاها مانند لباس، باید قبل از خرید لمس شوند تا جنس و مرغوبیت آنها دقیقا بررسی شود. ممکن است لباس یا پارچه ای، هنگام لمس کردن و از نزدیک دیدن، شباهتی به عکس موجود در وب سایت نداشته باشد.
- خرید از فروشگاه های نامعتبر باعث می شود تا در معرض سوء استفاده و کلاه برداری فروشندگان متقلب و سودجو قرار بگیرید. بنابراین شناسایی حسن سابقه و اعتبار فروشگاه، پیش از خرید بسیار مهم است.